Última actualización: 24 de octubre de 2026
"No estás solo" es una plataforma de acompañamiento emocional que ofrece programas de contenido diario (lecturas, ejercicios, meditaciones) durante 30 días, enfocados en ruptura de pareja, divorcio o duelo. El servicio tiene un costo de $350 MXN y otorga acceso durante un periodo de 40 días naturales desde la fecha de compra.
"No estás solo" es un acompañamiento de apoyo emocional y no sustituye la atención de un profesional de la salud mental (psicólogo, psiquiatra, terapeuta). No diagnosticamos ni tratamos condiciones de salud mental. Ver también el Deslinde de responsabilidad más abajo.
El servicio está disponible únicamente para personas mayores de 18 años. Al registrarte, declaras que cumples con este requisito.
El pago se procesa a través de Mercado Pago. El acceso al programa comprado es individual, no transferible, y se limita a un programa por compra. El usuario puede cambiar de programa una única vez, y solo dentro de los primeros 2 días de acceso.
Tu derecho a cancelar. Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes cancelar tu compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes al pago, siempre que no hayas avanzado más allá del día 2 del programa (es decir, que no hayas completado el día 3 ni los siguientes). No necesitas explicar el motivo.
Cuándo sí procede el reembolso:
Cuándo no procede:
Antes de pedir un reembolso, recuerda que puedes cambiar de programa una vez, dentro de tus primeros 2 días de acceso.
Cómo solicitarlo. Escribe a info@noestassolo.com.mx con tu nombre, el correo con el que te registraste y el número de operación de Mercado Pago. En el asunto del correo escribe "Cancelación". Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.
Cómo y cuándo recibes tu dinero. Una vez aprobada tu solicitud, emitimos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles, a través de Mercado Pago y al mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se refleja en tu cuenta o tarjeta depende de Mercado Pago y de tu banco. Si pagaste en efectivo (por ejemplo, en OXXO), el dinero se devuelve a tu cuenta de Mercado Pago. Al hacerse el reembolso, el acceso al programa se cierra.
Antes de abrir una disputa. Si tienes cualquier problema con tu cobro, te pedimos que nos escribas primero: lo resolvemos más rápido que una disputa con Mercado Pago o con tu banco.
Todo el contenido del programa (textos, ejercicios, estructura) es propiedad de "No estás solo" y se otorga únicamente para uso personal del usuario durante su periodo de acceso. Queda prohibida su reproducción, distribución o reventa sin autorización.
"No estás solo" no garantiza resultados específicos de bienestar emocional. El uso del programa es responsabilidad del usuario, quien reconoce que es un complemento y no un sustituto de atención profesional.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios se publicarán en esta misma página.
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para dudas sobre estos términos: info@noestassolo.com.mx
Última actualización: 24 de octubre de 2026
"No estás solo", con domicilio para oír y recibir notificaciones en Sonora 608, Oficina 2, Col. Nuevo Repueblo, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64700, México, y correo electrónico info@noestassolo.com.mx, es responsable del uso y protección de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.
No recopilamos ni almacenamos datos de tarjetas de pago — estos son procesados directamente por Mercado Pago bajo sus propias políticas de seguridad.
Usamos tus datos únicamente para darte el servicio. No vendemos, rentamos ni compartimos tus datos con nadie para fines comerciales o publicitarios. Solo los tratan, en nuestro nombre, los proveedores necesarios para que el programa funcione:
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Dado que este servicio aborda temas emocionales, cuidamos especialmente tu información. El programa que eliges (ruptura, divorcio o duelo) y lo que escribes en las "Herramientas extra" se guardan en tu cuenta. Lo que escribes en las "Herramientas extra" solo puedes verlo tú. No solicitamos ni almacenamos historiales clínicos ni diagnósticos de salud mental.
"No estás solo" es un espacio de acompañamiento emocional y contenido de autoayuda. No constituye tratamiento psicológico, psiquiátrico ni médico de ningún tipo, y no debe usarse como sustituto de ayuda profesional.
Si en algún momento sientes que el dolor es más de lo que puedes manejar sin ayuda, o tienes pensamientos de hacerte daño, busca ayuda profesional de inmediato:
El uso de este servicio es bajo tu propio criterio y responsabilidad. "No estás solo" no se hace responsable por decisiones tomadas a partir del contenido del programa.